在如今这个信息爆炸的时代，用户每天都会接触到大量的内容和产品。想要让用户记住你、持续使用你的服务，关键就在于“留存”。而提高用户留存最有效的方法之一，就是通过邮件和短信来保持与用户的联系。

很多人觉得，发邮件、发短信就是“打扰”用户，其实不然。如果用得好，它们就是用户与你之间的重要桥梁。比如，当你推出新功能、有优惠活动，或者提醒用户完成未完成的操作时，一封简洁明了的邮件或短信，就能让用户重新关注你，甚至再次使用你的产品。

那怎么才能让邮件和短信真正起到作用呢？首先，内容要实用。不要发一些让人看不懂的广告，而是告诉用户：“你可能需要这个”、“这里有优惠可以领取”、“你的订单已发货”。这样用户一看就知道自己能获得什么好处，自然愿意点开看。

其次，发送时机要合适。比如，用户注册后，可以发一封欢迎邮件；用户下单后，可以发一条短信通知物流信息；用户长时间没登录，可以发个提醒消息。这些都能够让用户感受到被重视，而不是被骚扰。

另外，语气要亲切。别总是用“您”这种生硬的称呼，可以更轻松一点，比如“嗨，你好呀！”、“最近有空吗？”这样的表达，更容易拉近和用户之间的距离。

最后，频率要适中。太频繁会让人反感，太少又会让用户忘记你。建议每周发1-2次，根据用户的行为来调整，比如活跃用户可以多发一些，不活跃的则适当减少。

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总的来说，邮件和短信不是“推销工具”，而是“沟通工具”。只要用心去设计内容、把握好节奏，就能有效提升用户留存，让用户不再流失。记住，留住一个老用户，比吸引一个新用户更划算。